Syarat & Ketentuan

1Ketentuan Umum Layanan Pencucian

• Pengambilan dan pengantaran laundry dapat dilakukan pada jam operasional, yaitu pukul 08.00 – 20.00 WIB.
• Harap memisahkan pakaian luntur, sutra, underwear, tencel, atau bahan sensitif lainnya sebelum pencucian.
• Klaim atas pakaian sensitif yang tidak dipisah menjadi tanggung jawab pelanggan.
• Clean Mate berhak menolak pakaian dengan kondisi tidak layak cuci.
• Proses pencucian dilakukan berdasarkan antrean.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kejadian force majeure (bencana alam, huru-hara, kebakaran, dll).

2Akun, Keamanan, dan Privasi

• Autentikasi OTP: Akses ke dalam aplikasi menggunakan sistem One Time Password (OTP) yang dikirimkan melalui WhatsApp. Untuk menjaga keamanan dan mencegah penyalahgunaan, sistem kami menerapkan batas permintaan OTP harian dan waktu tunggu antar permintaan.
• Keamanan Akun: Pelanggan wajib menjaga kerahasiaan OTP dan tidak membagikannya kepada pihak mana pun, termasuk staf Clean Mate.
• Privasi Data: Pengumpulan, penggunaan, pembagian, dan penyimpanan data pribadi Anda diatur dalam Kebijakan Privasi kami, yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan ini.
• Penghapusan Akun: Pelanggan dapat mengajukan penghapusan akun dan data pribadi secara permanen melalui menu Akun → Hapus Akun di dalam aplikasi atau melalui dpo.cleanfactoryid.com.

3Pembayaran Layanan

• Pembayaran layanan dilakukan di awal transaksi setelah proses penimbangan dan rincian pesanan selesai.
• Metode Pembayaran: Kami mendukung pembayaran digital melalui sistem gerbang pembayaran terpadu kami (QRIS) atau menggunakan saldo kredit paket Clean Plus.
• Aturan Pembayaran Tunggal: Setiap transaksi pesanan harus dibayar penuh (100%) menggunakan satu metode pembayaran. Sistem tidak mendukung pembayaran campuran (misalnya, sebagian dengan kredit paket dan sisanya dengan QRIS).

4Pembelian dan Penggunaan Paket Clean Plus

• Pembelian Paket: Pelanggan dapat membeli paket laundry Clean Plus langsung melalui aplikasi. Pembelian paket hanya dapat dibayar menggunakan QRIS dan tunduk pada proses verifikasi sistem.
• Sifat Kredit Paket: Setelah pembelian berhasil, kuota atau saldo kredit akan langsung ditambahkan ke akun pelanggan. Saldo kredit paket tidak dapat diuangkan (non-refundable) atau dipindahtangankan ke akun lain dengan alasan apa pun.
• Penggunaan Paket: Penggunaan kredit paket untuk membayar pesanan harus memenuhi syarat cakupan layanan paket tersebut (misalnya, paket khusus cuci setrika, batas berat/volume tertentu).
• Pemotongan Saldo: Jika Anda menggunakan kredit paket untuk membayar pesanan, total nilai layanan pesanan harus dapat ditutupi seluruhnya oleh saldo kredit paket Anda. Sistem kami memproses pemotongan saldo secara waktu nyata dan aman untuk menghindari pemotongan ganda.
• Masa Berlaku: Setiap paket yang dibeli memiliki masa aktif yang tertera pada aplikasi. Sisa kuota kredit yang tidak digunakan setelah masa berlaku habis akan hangus dan tidak dapat dikembalikan atau diperpanjang.

5Notifikasi dan Komunikasi

Dengan mendaftarkan nomor telepon pada aplikasi kami, pelanggan menyetujui untuk menerima notifikasi transaksional yang berkaitan dengan status pesanan, pembayaran, dan informasi akun melalui pesan WhatsApp dan push notification aplikasi.

6Layanan Penjemputan dan Pengantaran

• Proses penjemputan dan pengantaran pesanan dilakukan oleh mitra pengemudi resmi kami yang menggunakan sistem aplikasi internal.
• Pelanggan wajib memberikan titik koordinat alamat yang akurat di dalam aplikasi untuk menghindari keterlambatan penjemputan atau pengantaran.

7Kebijakan Komplain dan Refund

A. Kriteria Refund dan Komplain

• Layanan tidak sesuai pesanan.
• Kerusakan atau kehilangan akibat proses pencucian dengan syarat klaim valid. Barang hilang atau rusak akibat proses pencucian akan diganti maksimal sebesar 3x biaya pencucian barang tersebut.
• Barang dikembalikan dalam kondisi tidak bersih.

B. Prosedur dan Ketentuan Pengajuan

• Pengajuan komplain berlaku maksimal 1 hari sejak penerimaan/pengambilan barang oleh pelanggan.
• Klaim kehilangan atau kerusakan tidak berlaku dan tidak akan dilayani jika melewati batas 7 hari.
• Refund tidak berlaku jika kerusakan diakibatkan oleh kelalaian pelanggan (seperti tidak memisahkan pakaian luntur).
• Untuk mengajukan refund, hubungi WhatsApp Pusat Bantuan kami di +62 851-1742-0258 dalam waktu maksimal 7x24 jam. Sertakan foto bukti, nomor pesanan, dan kronologi kejadian.
• Proses evaluasi akan dilakukan maksimal 3 hari kerja.

C. Bentuk Refund

Jika disetujui, refund dapat diberikan dalam bentuk:

• Cuci ulang tanpa biaya.
• Pengembalian dana melalui kredit paket Clean Plus.
• Kompensasi maksimal 3x biaya pencucian (diberikan dalam bentuk kredit paket Clean Plus).