Kebijakan Privasi

1Pendahuluan

Kebijakan Privasi ini berlaku untuk aplikasi Clean Mate (Android & iOS), situs cleanmate.id, dan layanan laundry yang dikelola oleh PT. Elzio Sukses Sejahtera ("Clean Mate", "kami"). Kebijakan ini disusun dengan mengacu pada Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.

Dengan mendaftar dan menggunakan aplikasi, Anda memahami bahwa data Anda diproses sebagaimana dijelaskan di halaman ini.

2Data yang Kami Kumpulkan

3Izin Aplikasi

• Lokasi — untuk menandai alamat penjemputan di peta.
• Kamera & galeri foto — untuk melampirkan foto pada pesanan atau chat, dan menyimpan gambar kode QR pembayaran ke galeri atas permintaan Anda.
• Notifikasi — untuk informasi status pesanan dan pembayaran.

Anda dapat mencabut izin kapan saja melalui pengaturan perangkat. Beberapa fitur mungkin tidak berfungsi tanpa izin tersebut.

4Penggunaan Data

Data Anda hanya digunakan untuk:

• Menjalankan layanan: penjemputan, pencucian, pengantaran, dan pembayaran.
• Mengirim OTP, notifikasi transaksional, dan informasi akun melalui WhatsApp dan push notification.
• Memberikan layanan pelanggan serta memproses komplain dan refund.
• Menjaga keamanan akun dan mencegah penyalahgunaan layanan.
• Memenuhi kewajiban hukum yang berlaku.

5Pihak Ketiga Penerima Data

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Data hanya dibagikan sejauh diperlukan untuk menjalankan layanan kepada:

• Penyedia gerbang pembayaran — untuk memproses transaksi QRIS.
• Mitra pengemudi resmi kami — nama, nomor telepon, dan alamat/koordinat untuk penjemputan dan pengantaran.
• WhatsApp (Meta) — pengiriman kode OTP dan notifikasi transaksional ke nomor Anda.
• Google (Firebase Cloud Messaging & Google Maps) — pengiriman push notification serta tampilan peta dan pencarian alamat.
• Otoritas berwenang — apabila diwajibkan oleh hukum.

Aplikasi tidak menampilkan iklan dan tidak menggunakan SDK analitik atau pelacakan pihak ketiga.

6Keamanan Data

Seluruh komunikasi antara aplikasi dan server kami dienkripsi saat transit (HTTPS/TLS). Akses ke data dibatasi hanya untuk personel yang membutuhkannya untuk operasional. Login menggunakan OTP dengan batas permintaan harian dan waktu tunggu antar permintaan untuk mencegah penyalahgunaan.

Jangan pernah membagikan kode OTP Anda kepada siapa pun, termasuk staf Clean Mate.

7Penyimpanan & Retensi Data

Data Anda disimpan selama akun Anda aktif. Setelah akun dihapus, data pribadi Anda akan dihapus atau dianonimkan, kecuali data transaksi yang wajib kami simpan untuk memenuhi kewajiban hukum, perpajakan, atau penyelesaian sengketa, yang disimpan hanya selama periode yang diwajibkan.

8Hak Anda & Penghapusan Akun

Anda berhak mengakses, memperbaiki, dan meminta penghapusan data pribadi Anda, serta menarik persetujuan pemrosesan data. Penghapusan akun dan data pribadi secara permanen dapat dilakukan melalui:

• Aplikasi: buka Akun → Hapus Akun, atau
• Situs: dpo.cleanfactoryid.com (tanpa perlu memasang aplikasi).

9Privasi Anak

Layanan kami tidak ditujukan untuk anak di bawah 18 tahun, dan kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi anak.

10Perubahan Kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Perubahan material akan diinformasikan melalui aplikasi atau halaman ini, dengan tanggal pembaruan di bagian atas halaman.